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🔑 Las 3P ampliadas son la clave
Los servicios son intangibles, inseparables, variables y perecederos (IIVP). Por eso Booms & Bitner agregan
Personas (quién lo entrega),
Procesos (cómo se entrega) y
Evidencia Física (cómo se percibe), transformando las 4P en un modelo apto para servicios.
Booms, B.H. & Bitner, M.J. (1981). Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms. En Donnelly & George (Eds.), Marketing of Services. AMA.
Lovelock, C. & Wirtz, J. (2015). Marketing de Servicios (7.ª ed.). Pearson.