Empresa produce
Producto → Precio → Plaza → Promoción
→
Cliente necesita
Solución → Costo → Conveniencia → Comunicación
1
🧩
→ reemplaza a Producto
Solución
Consumer needs & wants
2
💵
→ reemplaza a Precio
Costo Total
Cost to satisfy
3
🛋️
→ reemplaza a Plaza
Conveniencia
Convenience to buy
4
💬
→ reemplaza a Promoción
Comunicación
Communication
· tocá cada C para desarrollarla ·
👤
Seleccioná una C para ver cómo transforma el enfoque de marketing
¿Por qué el cambio de P → C importa?
1
En mercados saturados el cliente tiene infinitas opciones: ya no alcanza con tener un producto, hay que resolver un problema real.
2
El precio es solo parte del costo total para el cliente: tiempo, fricción, aprendizaje y costo emocional también pesan.
3
La distribución no es suficiente: el cliente quiere conveniencia radical —comprar en un clic, a cualquier hora.
4
La publicidad unidireccional perdió eficacia: se necesita diálogo genuino con el cliente, no monólogo de la marca.
Lauterborn, R.F. (1990). New Marketing Litany: 4 P's Passe, C-Words Take Over. Advertising Age, 61(41), 26.
McCarthy, E.J. (1960). Basic Marketing. Irwin.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Dirección de Marketing (15.ª ed.). Pearson.